Politique de livraison

Options de Livraison

1. Livraison offerte dès 50€ d'achat – Mondial Relay (FRANCE)

• Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Votre commande sera disponible dans le point Mondial Relay de votre choix.

• Coût : 4,90€.

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2. Livraison offerte dès 50€ d'achat – Colissimo retrait (FRANCE)

• Délai de livraison : 48h ouvrées à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Votre commande sera disponible dans le point Colissimo retrait de votre choix.

• Coût : 4,90€.

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3. Livraison Colissimo avec signature (FRANCE)

• Délai de livraison : 48h ouvrées à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Coût : 9,90 € (tarif fixe).

Avantages du Colissimo : Livraison directement chez vous. Suivi détaillé de votre colis disponible en ligne.

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4. Livraison payColissimo avec signature (AUTRES PAYS)

Portugal, Espagne, Italie, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Chypre : 

• Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Coût : 14,25 € (tarif fixe).

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Canada, Etats-Unis, Australie, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis :

 • Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Coût : 31,60 € (tarif fixe).​

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Norvège :

• Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Coût : 21,40 € (tarif fixe).

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Royaume-Uni :

• Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.

• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Coût : 17,25 € (tarif fixe).

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Délais de Traitement

• Préparation des commandes : Nous préparons et expédions vos commandes sous 1 à 7 jours ouvrés après validation de votre paiement. Exemple : si dans votre commande 2 articles sont disponibles en expédition 24-48h ouvrées et 1 article en 5-7 jours ouvrés, l'expédition se fera en 5-7 jours ouvrés.

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• En période de forte demande (soldes, fêtes, vacances scolaires, etc.) : 

• Expédition : un délai supplémentaire peut être nécessaire, mais nous nous efforçons de limiter les retards.

• Livraison : indépendamment de notre volonté, les délais peuvent être légèrement rallongés.​              

Zones de Livraison

Nous expédions actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine, Royaume-Uni, Norvège, Portugal, Espagne, Italie, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Canada, Etats-Unis, Australie, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Chypre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne.

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Suivi des Commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis.

• Un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel.

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Livraison Non Réussie ou Retardée

• En point Mondial Relay :

Votre colis restera disponible dans le point Mondial Relay choisi pendant un délai de 14 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Si le colis est retourné, vous serez contacté pour organiser une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

• En Colissimo :

En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 10 jours ouvrés.

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Gestion des Cas de Vol 

Bien que nous travaillions avec des transporteurs de confiance, le risque de vol existe. Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu,

Procédure de Réclamation : veuillez nous contacter dans les 24H suivant la réception en nous fournissant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande.

- Une attestation sur l'honneur indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et le transporteur.

- Une plainte officielle signée des autorités compétentes pour vol contre X indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et le transporteur.​

Après réclamation et enquête de la part du transporteur (Délai d'enquête jusqu'à 21 jours ouvrés), si celui confirme sa responsabilité, nous procéderons remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison.

Dans le cas où le transporteur ne confirme pas sa responsabilité, AUCUN dédommagement ou remboursement ne sera réalisé et la réclamation sera définitivement clôturée.

Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée et, si possible, d'opter pour une remise contre signature.

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Colis Endommagé 

Si votre colis est livré endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement avec des photos à l’appui.

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Contact et Assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Par email : info.tmfragrance@gmail.com